Yakes Telkom

Berangkat dari komitmen untuk memberikan layanan terbaik dalam pengelolaan kesehatan Peserta, Yakes Telkom senantiasa melakukan peningkatan mutu layanan melalui perbaikan sarana dan prasarana serta pemanfaatan teknologi digital terkini. Upaya ini dilakukan agar seluruh peserta dapat merasakan pelayanan kesehatan yang memberikan rasa aman, nyaman, dan terpercaya.

Sebagai wujud nyata semangat “Lebih Dekat, Lebih Peduli”, Yakes Telkom terus menghadirkan integrasi layanan kesehatan yang mudah diakses. Mulai dari program pembinaan dan edukasi kesehatan (promotif–preventif) hingga program penyembuhan dan pemulihan (kuratif–rehabilitatif).       
Pendekatan holistik ini memungkinkan peserta mendapatkan beragam pilihan layanan sesuai kebutuhan demi mencapai derajat kesehatan yang optimal.

Edukasi Kesehatan melalui Program Promotif dan Preventif

Yakes Telkom secara konsisten berupaya memperluas wawasan peserta agar dapat menjaga dan meningkatkan kesehatannya secara mandiri.   
Berbagai kegiatan pembinaan kesehatan rutin dilaksanakan, baik secara tatap muka maupun daring, di antaranya:

• Olahraga bersama (offline dan virtual melalui Zoom)
• Kegiatan Klub Kesehatan
• Edukasi Kesehatan melalui media sosial resmi Yakes (Instagram, Facebook, dan YouTube)
• Diskusi kesehatan tematik
• Konseling gizi dan psikologi, baik online maupun offline
• dan masih banyak lagi

Melalui berbagai aktivitas ini, peserta didorong untuk lebih aktif dalam menjaga kesehatannya, tidak hanya ketika sakit, tetapi juga dalam keseharian.

Standarisasi Layanan dan Peningkatan Kenyamanan di Klinik Yakes

Untuk mewujudkan Operational Excellence, seluruh Klinik Yakes Telkom telah memperoleh akreditasi Paripurna dari Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.           
Saat ini, Yakes mengelola 16 Klinik Yakes yang tersebar di seluruh regional Indonesia mulai dari Sumatera hingga Kawasan Timur Indonesia.

Selain klinik yang dikelola langsung, Yakes juga menjalin kerja sama dengan klinik mitra seperti Telkomedika dan jaringan Klinik Kimia Farma yang menjangkau berbagai wilayah, termasuk daerah pelosok nusantara.      
Pembenahan layanan juga terus dilakukan untuk meningkatkan pengalaman positif peserta, seperti:

• Perbaikan tata ruang dan kenyamanan klinik           
• Penyediaan sistem pendaftaran mandiri melalui mesin antrian (KIOSK)    
• Pengelolaan tenaga medis yang handal       
• Penyederhanaan proses restitusi agar lebih mudah dan efisien

Perluasan Jejaring Mitra Klinik dan Rumah Sakit

Dalam layanan kesehatan tingkat lanjut (rawat jalan dan rawat inap), Yakes Telkom terus memperluas jejaring mitra Rumah Sakit dan Klinik agar peserta lebih mudah mendapatkan akses layanan.
Hingga saat ini, Yakes telah bekerja sama dengan 536 Klinik Mitra dan 423 Rumah Sakit Mitra di seluruh Indonesia, termasuk di antaranya Primaya Hospital Group, Hermina Group, Jakarta Eye Center Group, dan Jakarta Heart Center/Jantung Jakarta, dan masih banyak lagi.

Penambahan jejaring Mitra Rumah Sakit juga diimbangi dengan adanya penambahan Yakes Account Manager (Yakes AM) yang selalu siaga dalam menjamin kelancaran pelayanan kesehatan yang diterima oleh peserta dalam perawatan di Rumah Sakit Mitra. Peran Yakes AM inipun menjadi bentuk kepedulian Yakes Telkom untuk membantu peserta dalam mendapat akses layanan kesehatan yang handal.

Telemedicine melalui LOVIT – Lebih Mudah, Lebih Aman

Salah satu inovasi penting Yakes Telkom adalah layanan Telemedicine yang memungkinkan peserta berkonsultasi dengan dokter tanpa harus datang langsung ke klinik.
Melalui aplikasi LOVIT, peserta dapat melakukan konsultasi kesehatan dari mana saja, termasuk pengajuan obat rutin sesuai ketentuan (maksimal tiga kali pengajuan dalam periode resep 25 hari terakhir).

Layanan ini sangat membantu peserta yang tidak memungkinkan hadir langsung ke klinik, sekaligus mendukung penerapan layanan kesehatan yang efisien dan berkelanjutan.

LOVIT – Layanan Kesehatan dalam Genggaman

Beragam pembaruan yang dilakukan pada lini pelayanan pun diiringi dengan adanya proses digitalisasi melalui Aplikasi LOVIT yang tersedia di PlayStore maupun AppStore. LOVIT semakin menyakikan fitur menarik untuk bisa digunakan peserta dalam mendapatkan layanan kesehatan secara cepat, mudah, dan lengkap.        
LOVIT dilengkapi belasan fitur yang memudahkan Peserta dalam mengakses kebutuhan kesehatannya seperti:

• Booking/pendaftaran layanan Klinik maupun layanan konsultasi Psikologi & Gizi
• Pengajuan Restitusi Online
• Pengajuan Obat Rutin
• Akses Program Promotif & Preventif (Pembinaan) Kesehatan
• Informasi terkait Layanan Yakes
• Informasi Kepesertaan faskes Yakes
• Update Data Peserta
• Riwayat Kesehatan
• Health Corner (untuk mengukur mandiri Indeks Massa Tubuh)
• Video Sehat
• Skrining Sehat
• Info Peta Layanan (untuk mencari lokasi Klinik atau apotik terdekat)
• Update info kesehatan terkini
• dan masih banyak lagi fitur-fitur lain yang masih dikembangkan untuk semakin melengkapi kebutuhan Peserta. 

Inovasi pengembangan LOVIT terus dilakukan untuk mewujudkan One Stop Healthcare Solution yang lebih personal, terpantau, dan sesuai kebutuhan peserta.

Akses Cepat Melalui Contact Center dan WA Chat

Peningkatan layanan juga kami terapkan pada layanan Contact Center (15000 22) dan WA Chat (0811 50 5000 22) yang terus membantu Peserta dalam mengakses layanan kesehatan Yakes Telkom secara cepat.

Peserta yang memiliki pertanyaan, keluhan, atau membutuhkan bantuan terkait layanan Yakes (misal informasi layanan klinik, pengajuan restitusi online, layanan kepesertaan Yakes, dll) dapat menghubungi petugas Contact Center melalui telepon ataupun melalui chat WA sesuai dengan kenyamanan Peserta.

Untuk memastikan Peserta terbantu setiap saat, petugas Contact Center selalu siaga merespon pertanyaan Peserta setiap hari (termasuk weekend) mulai pukul 6.00 s.d. 21.00 WIB.

 Layanan Contact Center melalui WA Chat Kesya mencakup:

• Layanan Informasi
• Layanan Agent

Selain melalui telepon maupun WA Chat, Peserta juga dapat mengajukan pertanyaan ke petugas Contact Center melalui akun resmi Yakes Telkom (@yakestelkom) di media sosial seperti Instagram, Facebook, serta email melalui website (yakestelkom.or.id)

Homecare – Dekatkan layanan ke Peserta Tirah Baring

Sebagai bentuk kepedulian terhadap peserta dengan keterbatasan mobilitas, Yakes menghadirkan layanan Homecare.   
Layanan ini memberikan perawatan lanjutan pasca rawat inap atau kunjungan rumah (Home Visit) bagi peserta tirah baring agar tetap terpantau kesehatannya dan memperoleh dukungan pemulihan yang optimal.